نحن نقدم سياسة استرجاع واستبدال للمنتجات المشتراة من متجرنا، وذلك وفقًا للشروط التالية:
يُرجى التأكد من حالة المنتج عند استلامه، وإبلاغنا بأي مشكلة خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
يُطلب من العميل تقديم صورة وصفية للمشكلة أو التلف، قبل إعادة المنتج.
نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم التزام العميل بشروط السياسة.
يُحق لنا استخلاص رسوم إضافية في حال كان هناك أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتج من قِبَل العميل.
يُستثنى من سياسة الإسترجاع و الإستبدال جميع طلبات التفصيل، حيث لا يُسمح باسترجاعها أو استبدالها بسبب طابعها الشخصي.
يمكن استبدال المنتجات التي تعاني من عيوب في التصنيع أو تضرر أثناء عملية الشحن، وذلك بشرط إبلاغ فريق خدمة العملاء في غضون فترة 48 ساعه من استلام المنتج مع صوره توضيحه للمنتج
قد يُطَبَّق رسوم إضافية على عملية الإستبدال أو الإسترجاع، مثلاً رسوم شحن أو رسوم إعادة التغليف.
